Qualität & Kundenorientierung vor den Vorhang
LeasePlan Excellence Award und Supplier of the Year
LeasePlan Österreich honoriert Qualität und Kundenorientierung bei Markenwerkstätten. Deshalb werden heuer bereits zum 13. Mal die besten Markenwerkstätten Österreichs mit dem LeasePlan Excellence Award ausgezeichnet. Die Kriterien sind streng, daher freuen sich die Sieger ganz besonders, unter hunderten getesteten Werkstätten ausgewählt zu werden. Zur Bewertung wurden in diesem Jahr rund 93.000 Werkstattaufenthalte herangezogen.
Qualität und Kundenorientierung zahlen sich aus: Österreichs beste Kfz-Markenwerkstätten trafen einander im SKY Restaurant in der Wiener Innenstadt zur Verleihung des LeasePlan Excellence Award. Österreichs größter markenunabhängiger Fuhrparkmanager prämierte dabei besonders kundenorientierte Markenwerkstätten für deren exzellente Leistungen im Jahr 2009.
„Wir, LeasePlan Österreich, vergeben heuer bereits zum 13. Mal den LeasePlan Excellence Award an die besten Markenwerkstätten“, erklärt Nigel Storny, Geschäftsführer von LeasePlan Österreich. „Für unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter ist Service Excellence bereits ein täglich gelebtes Leitmotiv – und genau das fordern wir auch von den Werkstätten ein. Daher ist uns wichtig, diese nicht nur genau zu prüfen, sondern besondere Kundenorientierung im Rahmen dieses Awards auch zu präsentieren. Für uns zählt dabei die generelle Kundenzufriedenheit genauso viel, wie etwa das Engagement bei der Garantie- und Kulanzabwicklung oder die Übersichtlichkeit der Kosten.“
Im Unterschied zu üblichen Werkstättentests, bei denen durch eine einzige oder einige wenige Stichproben die Qualität einer Werkstatt beurteilt wird, hat LeasePlan über 93.000 Werkstattaufenthalte bewertet. Aus hunderten Markenwerkstätten werden in einem zweistufigen Verfahren – durch die LeasePlan Fachabteilung gemeinsam mit den LeasePlan Kunden – die elf besten in ganz Österreich ermittelt.
Die dabei herangezogenen Kriterien sind:
- Kunden-/Fahrerzufriedenheit (telefonische Erreichbarkeit, Wartezeiten etc.)
- Engagement bei Garantie- und Kulanzabwicklungen
- Abstimmung über durchzuführende Arbeiten
- Abwicklung von Versicherungsschäden
- Übersichtlichkeit der Rechnungen
- Kosten
„Für uns ist es wesentlich, unsere Kunden in dieses Auswahlverfahren direkt einzubinden. Denn ihre Erfahrung mit den Werkstätten und ihr Eindruck über das ganze Jahr hinweg ist letztendlich das Wichtigste. Unsere Preisträger zählen damit zu den besten Kfz-Markenwerkstätten Österreichs“, freut sich Operations Director Dipl.-Ing. Renato Eggner.
Die diesjährigen LeasePlan Excellence Award Preisträger sind:
| AUDI: | Autohaus Priewasser GmbH, Ried im Innkreis (OÖ) |
| BMW: | Autohaus Josef Mann GmbH, Pressbaum (NÖ) |
| FIAT: | Dvorak & Partner GmbH, Brunn am Gebirge (NÖ) |
| FORD: | August Gaberszik OHG, Graz (Stmk) |
| MERCEDES: | Wiesenthal & Co Bergstaller GmbH, Wiedner Hauptstr. (Wien) |
| OPEL: | Autohaus Ebner GmbH, Baden-Oeynhausen (NÖ) |
| PEUGEOT: | Peugeot Autohaus GmbH, Linz-Leoding (OÖ) |
| RENAULT: | Auto Kriegner GmbH, Grieskirchen (OÖ) |
| SKODA: | Porsche Inter Auto GmbH & Co KG, Graz-Liebenau (Stmk) |
| VOLVO: | L.E.B. Kfz-Fachwerkstätte GmbH, Traiskirchen/Oyenhausen (NÖ) |
| VW: | Günther Lang GmbH, Grieskirchen (OÖ) |
Supplier of the Year 2009
Neben dem Excellence Award wurde zum fünften Mal der Supplier of the Year 2009 ausgezeichnet. Alle Unternehmen, die partnerschaftlich mit LeasePlan zusammenarbeiten – von Werkstätten über Mineralölgesellschaften, bis hin zu Neuwagenhändlern oder Versicherungen – und die direkte Leistungen an LeasePlan Kunden erbringen, wurden von einem interdisziplinären Team bewertet. „Hier steht ebenfalls der Servicegedanke im Vordergrund, die Freundlichkeit, Flexibilität und Reaktionszeit, also insgesamt kundenorientierte Geschäftsprozesse“, so Dipl.-Ing. Renato Eggner.
Der Supplier of the Year 2009 kommt aus Wien und heißt More Drive Kfz Service GmbH, Fabianistraße, 1110 Wien.
MO´Drive sichert durch seine Professionalität die durchgängige Umsetzung des LeasePlan Karosserie-Reparatur-Konzeptes. Diese Professionalität legen unter der Leitung von Geschäftsführer Ing. Wolfgang Weinberger alle MitarbeiterInnen von Mo'Drive an den Tag, wobei modernste Betriebsausstattungen selbstverständlich sind. Da am Markt nicht vorhanden, wurde ein einzigartiges Programm zum Reparaturprozess, und zwar vom Erstkontakt bis zur Auslieferung des reparierten Fahrzeuges, entwickelt.
Ein für LeasePlan-Kunden enorm wichtiger Punkt, nämlich die hochwertigen Ersatzfahrzeuge und das Hol-/& Bringservice, wird von MO´Drive auf höchstem Niveau gemanagt. LeasePlan-Kunden bestätigen die ausgezeichnete Qualität und auch viele andere Großkunden (Post, Bahn, Strabag, NÖ Hifswerk, etc.) schätzen die Vorteile von MO`Drive.
Kunden, welche die Möglichkeit eines "Lokalaugenscheins" genutzt haben, waren ausnahmslos vom Unternehmen MO`Drive begeistert.
LeasePlan Österreich
LeasePlan Österreich Fuhrparkmanagement GmbH ist eine 100-Prozent-Tochter der LeasePlan Corporation N.V. und agiert bereits seit 1983 als der mit Abstand größte, markenunabhängige Fuhrparkmanager am heimischen Markt. Rund 22.500 Autos werden in Österreich von 110 MitarbeiterInnen gemanagt. Gemeinsam mit den Kunden werden von LeasePlan individuelle Fuhrparklösungen erarbeitet – schon ab einem Auto. LeasePlan übernimmt dabei die Verwaltung und das strategische Management der Fahrzeuge.
Weitere Informationen: www.leaseplan.at
Wien. am 21. Jänner 2010
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